5 самых больших преимуществ программного обеспечения CRM

Формирование и поддержание отношений с клиентами и покупателями — одна из важнейших задач любого бизнеса. Без позитивных отношений трудно добиться успеха в любой отрасли и достичь долгосрочного успеха. Именно здесь на помощь приходит система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). 

В этой статье мы обсудим основы CRM и многочисленные преимущества, которые она может предоставить вашему бизнесу. 

CRM: Что это такое?

CRM — это тип цифрового программного обеспечения, которое помогает бизнесу отслеживать, управлять, организовывать и развивать отношения с клиентами. 

Проще говоря, CRM-решение — это центральная система, в которой хранятся все данные и информация о ваших потенциальных клиентах, от их имен и контактной информации до их прошлых взаимодействий с вашим контентом и командой, а также истории их покупок. 

Пять преимуществ инвестирования в программное обеспечение CRM

Благодаря своей популярности и преимуществам CRM-решения, такие как Monday CRM, сегодня стали обязательным инструментом для каждого бизнеса, который хочет преуспеть в этом все более конкурентном мире. Но какие именно преимущества вы можете получить, инвестируя и внедряя CRM для своего бизнеса?

1. Она улучшает все ваши усилия по управлению клиентами

По сути, программное обеспечение CRM предназначено для управления всеми задачами, связанными с клиентами — привлечением аудитории, конверсией лидов, обеспечением отличного обслуживания и удержанием клиентов. В конце концов, CRM создается для улучшения отношений между бизнесом и клиентом. 

С помощью CRM вы можете фиксировать все взаимодействия с вашей аудиторией, перспективами и клиентами, независимо от того, где вы пытаетесь к ним обратиться. Она позволяет определить ключевые слова, которые приносят больше трафика на вашу страницу, встроить формы в ваш блог для получения контактной информации, а также использовать социальные сети для выявления потенциальных клиентов на основе активности пользователей. 

Как только вы определите потенциальных клиентов, CRM поможет вашим командам продвинуть их глубже в воронку продаж. Ваш отдел маркетинга и продаж может использовать CRM для ухода за потенциальными покупателями, обучая их и внедряя персонализированные и эффективные точки контакта, чтобы помочь им конвертироваться. Она также позволяет оптимизировать процесс продаж, построить конвейер продаж и облегчить вашим сотрудникам установление связей и отношений с потенциальными покупателями. 

После конвертации CRM позволяет поддерживать отношения с клиентами посредством эффективного обслуживания и удержания клиентов. Используя исторические данные в CRM, ваши команды по обслуживанию клиентов могут реализовать правильные стратегии для поощрения повторного бизнеса. Большинство программных продуктов CRM также обеспечивают автоматизированную продажу билетов, отслеживание поведения пользователей и автоматизацию поддержки клиентов, чтобы помочь им на этом пути. 

2. Оказывает значительное влияние на ключевые показатели и рентабельность инвестиций

Упорядочивая все процессы, связанные с клиентами, CRM может оказать значительное положительное влияние на итоговые показатели вашего бизнеса. Согласно одному из отчетов, CRM может помочь повысить конверсию лидов на 300%, сократить цикл продаж более чем на 20% и повысить уровень удержания клиентов более чем на 25%. 

Кроме того, хотя CRM может быть одной из самых дорогих инвестиций, она обеспечивает хорошую рентабельность инвестиций. В том же отчете показано, что доход с каждой продажи вырос более чем на 40%, при этом сэкономив не менее 23% на расходах на маркетинг и продажи. 

Проще говоря, CRM — это необходимая инвестиция, которая поможет вам быстрее и с меньшими затратами совершать больше продаж. 

3. Помогает автоматизировать повторяющиеся задачи

В быстро меняющемся мире бизнеса медлительность может означать закрытие вашей компании. Именно здесь на помощь приходит автоматизация. 

Лучшее CRM-решение может освободить ваших сотрудников от трудоемких и требующих ошибок задач, которые съедают их производительность. Например, вместо того, чтобы заставлять команду маркетинга отправлять тысячи рекламных писем клиентам, CRM-платформа может легко сделать это за вас. 

CRM-платформа может упростить и автоматизировать множество административной работы, связанной с взаимодействием с клиентами — от ввода данных до количественной оценки маркетинговых усилий. Таким образом, компании могут сэкономить много времени и ресурсов, позволяя своим сотрудникам уделять больше времени основным функциям бизнеса, приносящим доход. 

Проще говоря, автоматизация позволяет вашим сотрудникам тратить больше времени на выполнение более важной работы и меньше времени на скучные задачи. 

4. Обеспечивает надежные данные

Одной из ключевых особенностей любой эффективной CRM-платформы является наличие надежного инструмента анализа данных. Эта функция позволяет компаниям получать такие сведения, которые невооруженным глазом не воспринимаются. С помощью эффективного аналитического инструмента CRM вы можете измерить практически все: от настроения ваших клиентов и того, удовлетворяете ли вы их спрос и ожидания, до того, насколько хорошо прошла ваша кампания по продажам и маркетингу, или оценить общую эффективность работы вашей команды. 

С помощью этих данных вы сможете сделать более точный прогноз и избавиться от догадок при планировании следующих проектов. Вы можете воспользоваться информацией о вашем трубопроводе, клиентах, прогнозах и результатах продаж, чтобы узнать, как улучшить обслуживание клиентов или решить, что делать дальше. 

5. Создает централизованную базу данных клиентов

Одним из самых больших преимуществ внедрения CRM является то, что она помогает создать централизованную базу данных для всех ваших клиентов. Как уже упоминалось ранее, CRM помещает все данные и информацию о ваших клиентах и покупателях в одно место, где каждая заинтересованная сторона может получить к ним доступ и увидеть их. 

Централизованная база данных со всем, что вам нужно знать о своих клиентах, усиливает все те возможности, которые вы можете сделать с помощью вашей CRM-платформы, такие как понимание поведения клиентов и автоматизация задач. 

Кроме того, наличие такой централизованной базы данных может помочь сотрудникам и заинтересованным лицам в вашей организации быть на одной волне. Это особенно полезно для крупных компаний или тех, кто использует гибридное или удаленное рабочее место, где каждый отдел бизнеса (особенно отделы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов) разбросан по разным местам. 

Имея все необходимые данные о клиентах под рукой, ваш бизнес в целом будет лучше подготовлен к обслуживанию клиентов. 

Вывод

Как видите, программное обеспечение CRM стало важнейшим инструментом для современных компаний любого размера. Инвестиции в хорошее программное обеспечение CRM могут дать вам множество преимуществ, начиная от организации данных о клиентах и заканчивая автоматизацией повторяющихся задач. 

По сути, используя это цифровое решение, вы прокладываете путь к достижению новых уровней организационной эффективности и помогаете своему бизнесу реализовать и раскрыть свой истинный потенциал, что в конечном итоге способствует росту и увеличению прибыли. 

Оцените статью
serdtseotdayudetyam.ru
Добавить комментарий